成长,成长
发布时间：2019-07-27 21:33:13 来源：自考网第六章 万全准备
宜未雨而绸缪 , 毋临渴而掘井
一切似乎都那么顺利，每天我们还是各自忙碌着，每天用短息互致慰问消息，间或小小聚餐。时间又过去了三个月，六月一日，天空一直延续着一贯的晴朗。一大早，我打开电脑，像往常一样登陆，更换公章日戳，做好一切准备。 8 ： 30 开始营业，我们 8 ： 00 开早会。
今天的所长有些严肃，在讲完常规事项后，所长合起了本子，语气沉重的说：“接支行通知，省行从本月起将在市里试点推行柜员制，我们所被选中，具体细节我会 Email 给大家。胡靖，你到我办公室来一趟，散会。”
所长走后，大家小声议论，这是怎么回事？
“你听说那个什么柜员制是什么了吗？”陈姐问
“没有啊，也不知道行里要干什么？”王姐答
听到大家的议论，我也有些不知所措，再看领导得脸色，似乎有不好的消息。我的心提到了嗓子眼。揣着不安，紧跟所长进了办公室。所长让我坐下，递了杯水给我：
“胡靖，接下来行里会有一系列调整措施，你是我们所的业务骨干，我想派你去省行学习，两周后回来帮我在所里推行柜员制，你觉得如何？”
我立即坐直：“好的，所长！”
所长笑笑：“希望你能多多思考，多多学习。柜员制推行一定要做到最好！”
我认真的点点头。所长又问：“对了，你的学历提升学习怎么样了？”
我悄悄舒了口气：“我已经通过了考试，正在学习中，还要 1 年才能毕业。”
所长点点头：“嗯，不急。我建议你再去考个自考的本科，不要只学金融方向，未来的发展还有很多种可能。比如时下比较前卫的就是心理学，你也可以试试。”
我眨眨眼，没太能明白所长跟我说这番话的意思，直到后来我才明白并且感激所长给我的这个建议。看所长没有其他指示，我退出了办公室。
接下来的两周，我和其他参加培训的小伙伴一起，被集中安排到了省银联中心，进行相关“双柜制”改“柜员制”的培训。 ( 科普一下：柜员制又叫综合柜员制，就是对原来银行储蓄业务记账、复核、出纳工作进行业务合并，所有业务均由一个人操作。这样做的好处是节省人工、机器设备的投入，原来两个人一个柜台，现在一个人一个，在不增加人员的情况下增加了服务端口，银行存取款排长队现象将大大改善，企业成本也大大降低。但这种业务操作模式，对办事员个人业务素质要求较高，因为原来收付款有两人监督核对，现在全由一个人负责，办事员出错风险会增加。 )
两周学习很快结束，我即将回到所里。从银联中心出来时看到郑璠在楼下等我，便走了过去：
“大忙人，今天怎么专程来这等我？”
他冲我笑笑，拉起我的手说：“走，我们边吃边聊。”
我任由他牵着，走进了一家湘菜馆，坐好后他点了菜，问我：
“听说你明天就要回所里帮你们所长推广柜员制业务系统了？“
我点点头：“是的，怎么？先知大人，又收到了天神的指示，特来凡间拯救我这劳苦大众？“
“可不？”他笑笑，“你做好准备了吗？”
我很诧异：“这要准备什么呀？不就是按操作流程，教会大家使用系统吗？”
他叹了口气：“不是的。你再想想，你来学习之前你们所里得那些老员工说了什么？他们有些怎样的担心？你该如何帮助你们所长消除掉大家因为打破以往工作习惯而带来的不理解，和因为对新业务模式不适应而产生的抗拒？”
我瞪大了眼睛：“你也想的太复杂了些吧？这是省行主导推行的重点工作项目，谁有胆子闹事不遵啊？大家也就抱怨抱怨，不会真闹事的！”
他摇摇头：“那你可别小看了这件事。万事要想全了方案，做好各项准备。”
我深深吸口气：“嗯，好吧先知大人，你说的有理，哀家听听你的建议！”
他瘪瘪嘴，配合着我的语气，刷刷两手交替着摔下袖口，做了个电视剧里清朝大臣见太后的样子说：“太后老佛爷，不要每次都听臣下之言，太后可以先拿定主意，然后臣再复议。”
我被他的样子逗得捧腹：“哈哈哈，你怎么不去演电视啊？”
他不笑，反而故意绷着脸严肃的说：“军国大事，岂容儿戏，快想，不然没饭吃！”
我又一阵大笑，看他认真的样子，我揉了揉的笑得痉挛的肚子，也认真的回答：“我想想啊，嗯，这个制度呢是一个好制度，无论对于行里还是对于顾客，都是有利的。他的缺点就是办事员可能会因为没有人核对账务和钱币出现差错，而这些差错又会在以下几种情况下出现： 1 、对业务不熟悉，忙中出错； 2 、精力不充沛，迷糊出错； 3 、上班想或干其他事，分心出错。还有，还有。。。我暂时只想到这些。”
他点点头，伸出拇指，做了个夸赞的手势：“嗯，太后英明！那太后有何打算，以安国策？”
“呵呵，待哀家静思片刻”我回答。他笑笑，他挥手打断了我：
“御膳房已备下佳肴，太后请先用膳？”他终于忍不住，也哈哈笑起来： “我找到我们的第二职业了！”
等服务员把菜上好，他接着说：“好了，不开玩笑了，你吃完，再回去做个培训 PPT ，将这些天学习的内容用流程图的方式编辑一下，做到 PPT 里。然后给出一个 ‘ 避错 ’ 小窍门，编成口诀，我再帮你看看。”
我高兴的答应了。吃完饭，他送我回家，我便开始 “ 闭关修炼 ” ，我制作好了 PPT ，开始编辑口诀：“双柜改柜员，轻松来应对；一要遵流程，二要勤锻炼；上班有精神，钱帐反复对；孰能生巧功，条条记心间。” 21 ： 00 我将做好的东西发到了他的邮箱。
没让我等多久，他回信息了：“基本同意！你最好建议你们所长，先开动员会，打消大家的疑虑。先统一思想，再开始行动，行动步骤除了你方案里写的，还得让你们所里的每个人，在本周内，每天都到你那进行实操训练过关，没有过关的加班训练，一定要在下周省行统一换系统前做好准备。”
第二天，我将整理出来的资料和他要我向所长提出的建议都向所长作了汇报。所长很满意，对我笑容可掬地说：“小胡，你总能给我意外的惊喜。我开始还担心，你一个小姑娘虑事不周全，这下我放心了。我们从今天就开始培训吧。”
我高兴的点点头：“好的，所长！”
在他的“万全准备”下，我们所的培训成果实时显现：省行推行的柜员制，在其他试点所或多或少的出现问题时，我们所以“ 0 ”差错和“ 0 ”投诉的业绩成功实现业务转型。
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