2026年安徽自考文科五大题型答题技巧之案例题
发布时间：2026-04-27 04:51:04 来源：自考网在2026年安徽自考文科考试里，案例题是很重要的题型，分值较高，要求考生运用教材知识，分析和解决生产、生活等实际问题。
答题要点
回答案例题需要两个层次。一是根据案例内容找到教材中对应的知识并调动出来；二是结合案例具体内容，用教材知识进行分析和解决。要注意，回答案例题必须依据教材知识，不能脱离教材。
下面以《公共关系学》案例为例。某大型商场开业时策划抛发礼券活动，虽有了知名度，但导致交通中断、人员受伤，引起市政当局和部分市民不满，媒体也报道了活动问题。
问题是用公关知识评析该商场开业活动并设计公关方案。答案如下：
1.评析：根据教材知识，此案例开业庆典属建设型公关，但考虑不周弄巧成拙，企业处于高知名度、低美誉度的不良公共关系状态，应先降低负面知名度，再挽回信誉重塑形象。
2.具体处理公关危机：这属于公共关系危机管理的事中管理。要调查了解获取第一手材料，制定暂时对外传播时间表，启动危机管理小组并制定计划，按计划实施管理，最后总结经验。公共关系危机管理有及时性、主动性、真实性、公开性、战略性、公众之上六原则。
3.公共关系危机后的形象、声誉恢复：这是事后管理，要针对总结的经验改进，包括组织“硬件”和“软件”提升。危机可能引发信任、声誉、形象危机，可通过加强与公众沟通、投放公益广告、策划公关活动恢复形象。提高美誉度可采取服务型公关与社会活动型公关。服务型公关包括消费教育、第三产业服务等；社会活动型公关如发起或参与社会性活动、赞助慈善事业等。还可利用近因效应、晕轮效应、定型作用。
回答案例题一定要严格依照教材知识分析案例内容，不能脱离教材自由发挥。参加自考要认真学习，掌握大学知识并转化为能力，不要相信捷径。自考紧扣指定教材，要按大纲掌握知识点，学习时注意归纳总结知识点。具体安排以官方发布为准。
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