浙江自考00202饭店前厅与客房管理考试大纲
发布时间：2025-07-08 15:05:13 来源：自考网第一章 前厅部的地位和任务
第二章 客房预订
第三章 前台接待
第四章 前厅系列服务
第五章 房价管理与客房经营统计分析
第六章 前厅部的沟通协调
第七章 客房部概述
第八章 清洁卫生服务与管理
第九章 客房服务
第十章 客房安全管理
第十一章 客房部设备用品管理
第十二章 客房部人才资源管理
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