如何理解“客户第一”的价值观

发布时间：2019-06-01 22:52:57 来源：自考网

对于易涂得来说，“客户第一”的价值观不仅能运用在工作上，也能融入到日常生活中。“客户”不仅是指外部经销商、消费者，在一些问题或场景中，即使客户对象是自己的同事，我们也应坚持以“客户第一”的价值观来判断和处理。

在工作中，应以客户的目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问题。从客户的角度，考虑产品的实用性、易用性、方便性，把客户的需求和体验放在第一位。

过去企业和客户之间的关系只是卖货，一锤子买卖之后双方不再发生关系，但实际上客户却是可以帮助企业提升管理发展的水平和效率，成为驱动企业运营的必不可少的一环。

事实上，很多成熟的企业，也大多遵循着客户第一的理念。如索尼等日本企业，都是秉承着客户第一、消费者第一段价值观念，而且这种观念还在深刻影响着今天的小米、锤子等一系列国内厂商。他们中最多、最优先研究的课题往往会是——消费者（客户）的期待是什么？

不仅仅是日企，华为也一直秉持以客户为中心的价值观——在客户和投资者两者中,任正非把时间给了客户。当年起草《华为公司基本法》时,第一稿曾经提出一条，“为客户服务是华为存在的理由“。任正非拿起笔就改为：为客户服务是华为存在的唯一理由。

在同业竞争激烈的今天，服务是真正的上品；提供有价值的服务才能赢得尊重与认同；“客户第一”也将始终会放在易涂得价值观的首位。

最后当然是揭晓本周的“周微笑之星”环节，恭喜3位获奖者，也再次恭喜两位获奖者蝉联两周冠季军。

下周请继续努力！

共勉。

健康专栏之睡眠记（三十六）：睡眠与学习效率