2017年10月自考商务交流(二)考试真题
发布时间：2018-06-09 00:37:45 来源：中国教育在线全国2017年10月高等教育自考商务交流(二)试题
课程代码:00892
自考真题：2017年10月自考真题及答案汇总|2017年4月自考真题及答案汇总
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔 填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡 皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 下列关于头脑风暴法表述正确的是
A.主题或问题的表述必须简明 B . 只需记录主要的想法
C.不可以对想法进行组合和延伸 D .想法的质量比数量重要
2. 下列属于影响群体效率的结果变量是
A.领导风格 B.任务要求
C.成员满意度 D .群体对任务的激励
3. “领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是
A .民主的 B.独裁的
C.自由放任的 D .灵活变化适应需要的
4. 群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是
A.任务角色 B.任务和维持双重角色
C.群体建设和维持角色 D .无功能行为角色
5. 比较公正，但投票时机很关键的决策方法是
A.权威决策法 B .趋同决策法
C.达成一致决策法 D .多数/投票表决决策法
6. 与会者的首要责任是
A.认识群体过程 B.认识群体功能
C.做好准备和了解会议主题 D ,树効微的积极态度，敞开思想听取别嫌意见
7. “正如罗曼罗兰所说……”，这种开场白的方式是
A .提问 B .幽默
C.引经据典 D.趣闻轶事
8.使用视觉辅助手段的一般原则是
A .创新 B .可视性强
C.直观和辅助性 D.精美并且有趣
9.面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是
A .直接提问 B .引导性提问
C.提示性提问 D.另有用意的提问
10.利用语音信箱进行交流的优点是
A.可降低成本
B.留下长篇留言
C.组织中的大多数成员都需要在此系统上
D .不必每天打开音箱，此系统也能发挥作用
11.手势和表情这些交流形式可称为
A .身体语言 B .附加交流
C.言外之意 D.非语言交流
12.书面交流与口头交流相比的优势是
A.更适合表达感觉和感情 B.可获得即时的反馈信息
C.可用精炼的语言表达复杂的信息D.可根据非语言暗示进行内容的调整
13.交流过程的第二个环节是
A .译码 B .编码
C .发出信息 D .接收信息
14.具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是
A .齐头式 B.缩行式
C .半缩头式 D .半齐头式
15.“人们往往观其所想看的，而不是客观事实”表述的交流障碍是
A .成见 B .情绪
C.武断 D.个性的差异
16.报告中表明调查范围和限制的部分是
A .摘要 B .前言
C .目录 D .授权调查范围
17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是
A .表格 B .备忘录
C.公务信件 D.办公室通告
18.商务书信结构中，可以明显知道其主要内容的部分是
A .签名 B .信头
C.主题行 D.存档号码
19.组织结构图适于演示的信息类型是
A.统计信息 B.非统计信息
C.连续性信息 D.非连续性信息
20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是
A .条形图 B.直方图 C.散点图 D.圆形图
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、简答题：本大题共5小题，共30分。
21. (5分)简要说明群体交流的优点和缺点。
22. (6分)简要说明优秀的接线员应具备的素质。
23. (6分)简要说明“隐秘议程”的表现。
24. (6分)列举六个常用的演讲辅助工具。
25. (7分)简要说明打电话前应注意的事项。
三、案例题：本大题共1小题，共20分。
26.假如你是一家大型超市的采购经理，经常需要与供货商进行商务交流。你深知非语 言交流与语言交流同等重要，因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外，还特 别关注对方的眼神、姿势、个人空间等非语言交流。
(1)解释附加交流的含义。(3分)
(2)说明个人空间的类型及其适用范围。(8分)
(3)说明眼神在商务交流中发挥的作用。(4分)
(4)说明姿势在商务交流中可以达到的目的。(5分)
四、综合题：本大题共1小题，共20分。
27. YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻 人。为尽快提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些实操性方案。假如你是这家公司的经理，请为此次会议做相 关准备。
(1)请说明有效会议参与者的特征。(8分)
(2)说明会议取得成功的因素。(8分)
(3)说明与会者讲话应具备的特征。(4分)
五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
28. QW科技公司的人力资源部对公司员工的受教育程度(获得的最高学位)进行了一 次调查。统计结果为30岁以下的员工中，获得学士学位的人数为21人，硕士学位 5人，博士学位3人。3140岁之间的员工中获得学士学位的人数为18人，硕士学 位9人，博士学位2人。41岁以上的员工中获得学士学位的人数为16人，硕士学 位6人，博士学位2人。
请根据以上信息，绘制该公司的人员学历表格。
29.我国旅游资源十分丰富，近十年旅游业保持快速发展的势头。20102014年我国国 内游和入境游收入情况如下表所示：
单位：亿元
| 年度 | 2010年 | 2011年 | 2012年 | 2013年 | 2014年 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国内游收入 | 12580 | 19305 | 22706 | 26276 | 30312 |
| 入境游收入 | 3101 | 3130 | 3158 | 3200 | 3496 |
请根据以上信息，绘制复合曲线图。
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