广东省自考11743企业组织与经营环境押题复习资料
发布时间：2021-05-31 12:12:42 来源：自考网【导读】广东自学网为众多莘莘学子精心整理出了复习资料，祝大家取得好成绩，如需要文件版的考生可点击顶部资讯了解更多
《企业组织与经营环境》考试-知识点押题资料
说明：1、加★的为重点掌握内容; 2、注重概念的理解和运用;
3、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练;
4、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述;
5、要注意知识点的融会贯通;
知识点 1：企业活动简介
一、名词解释
1、★企业活动(P158) 2、★组织(P158) 3、投入-产出循环企业活动：是指组织生产产品或提供服务的过程。
组织：是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、 企业等都属于组织。
二、选择题知识点：
1、私营部门：个人或股东拥有，为赚取利润而经营的企业所构成。
公共部门：国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织所构成。
2、第1产业：采集业;从土地生产要素中提取产品;
第二产业：
第三产业：制造业和建筑业;
不生产产品，只提供服务的产业;将原材料转化成产品;
3、商业服务： 不直接向消费者提供服务;商品运输、批发、商业保险
个人服务： 直接向消费者提供服务; 健康、警察、消防、电影院、个人保险、零售
4、四种基本的生产要素： 土地(第1产业的主要要素)、资本(第二产业的主要要素)、
劳动(第三产业的主要要素)、企业家;
5、国家经济体系由三个组成部分： 个人、企业、国家;
知识点 2：企业目标与利益相关者
一、名词解释
1、★企业使命(P159) 2、★企业目标(P159) 3、★战略目标(P159)
4、★利益相关者(P159) 5、企业经营计划书(P159)
企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提 供什么服务。
企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。 战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。
利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾 客、供应商、当地社区、政府、环境等，不同的利益相关者追求不同的目标。
企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。
二、选择题知识点：
1、企业的利益相关者包括：
(1) 内部利益相关者： 员工;股东;管理者;
(2) 外部利益相关者： 顾客;供应商;当地社区;政府;环境;
2、企业目标包括： ①利润最大化;②市场领导者;③销售收入最大化;④企业成长;
⑤在不同市场开展经营活动;⑥自我满意
3、企业经营计划书： 目的——贷款;
关键内容——①目标;②销售和市场营销;③生产;④资源要求;
⑤财务支持数据;
三、案例分析问答题知识点：
★1、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。
答：(1)企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务;
(2) 在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使 命为基础，但比使命更具体。
(3) 战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企 业目标，为企业目标而服务。
以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。
2、企业利益相关者的目标是什么?如何协调各利益相关者的目标?
答：(1)股东目标——确保未来利润的可持续性;员工——良好和公平的待遇;
管理者——实现企业目标，协调好其他利益相关者;顾客：获得优质产品和良好的客户服务;
政府：通过相关政策引导企业经营活动。
(2)企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到：
①应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突， 同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。
②管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战 略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。
③企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的 的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。
④企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相 关者的支持。
3、企业长期目标与短期目标的冲突
长期目标是开发一种前景光明的新产品，短期目标是维持现有产品的生产
长期目标对企业发展至关重要，关系到企业未来的竞争能力与市场地位，但耗资巨大，技术 复杂，市场反应不能确定，具有相当大的风险性
短期目标对企业现实运行有重要意义，它确保企业市场份额，提供基本现金流量，维持一定 利润水平，当前投入产出比较高，但从长期看可能会使企业陷入成熟化陷阱，不能适应环境与需 求的变化而处处被动
长期目标与短期目标之间的冲突不仅表现于企业发展方向上的分歧，也表现于对企业现有资 源的争夺上，由此又涉及企业不同利益相关者之间的矛盾与冲突
知识点 3：企业组织类型
一、名词解释：
1、特许经营(P160) 2、国有化产业(P159)
特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某个特定地区生产、服务或销 售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企 业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。
二、选择题知识点：
1、国有企业： 由政府拥有并掌控，为社会公众利益而运营的企业; 公共部门： 由政府拥有并掌控，为社会公众利益而运营的部门; 国有化产业： 最初由个人拥有后来由政府接管的产业;
私有化： 公有制的企业出售给私营部门的过程。
2、地方政府事业：地方政府通过一些商业或非商业活动向公众提供产品或服务;
3、个体企业： 由个人独立经营; 个人独立向企业投资; 独享企业收益; 合伙制企业： 由两个以上合伙人共同经营;每个合伙人向企业投资;分享企业收益; 有限责任公司：由经营者(可以是非投资者)经营;向亲朋好友募集股份;共享收益; 股份有限公司：由经营者(可以是非投资者)经营;向公众出售股份;共享收益;
合作制企业： 由推选出的委员会经营;员工或消费者入股并控制;分享收益;
4、公司章程大纲：注册公司所提交的法律文件;内容：公司名称、公司住所、企业经营目 标;有关资本的详细情况(如：公司发行股票数目、每股价值)等;
公司章程细则：列出内部规章条列的法律文件;内容：董事人数、股东选举权、利润如何分配等;
5、无限合伙企业：所有合伙人均承担无限责任;
有限合伙企业：部分合伙人承担有限责任，但至少有一名合伙人承担无限责任; 一般合伙人(普通合伙人)：参与企业经营，承担无限责任的合伙人;
有限合伙人：不参与企业经营，承担有限责任的合伙人;
6、股票： 表示企业所有权的凭证;
股本： 有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值;
股息： 每股收益=利润额/发行的股票总数;
7、公司解散： 描述企业“停业清理”或“结算清偿”的一个术语;
强制解散： 一旦企业不能偿还其债务，债权人就可能向法院提出申请，强制企业停止运营;
自愿解散： 股东自己决定要解散公司;
三、案例分析问答题知识点1、公有企业存在的意义：
①提供公共物品;②控制自然垄断;③消除外部性的影响;④为经济发展创造基础条件与未 来潜力;⑤为宏观调控创造微观手段;
公有企业的作用：①提供公共物品，满足社会需要;②为经济发展创造有利条件与良好环 境;③承担社会责任，维护公共利益;④维持宏观经济稳定，调整和改善经济结构;
2、合伙制企业与有限公司各有什么优缺点? 答：
(1) 合伙制企业的优缺点(P41)
(2) 有限责任公司的优缺点(P45)
(3) 股份有限公司的优缺点(P46)
★3、合伙制企业与有限公司的区别是什么?
法律地位经济责任出资方式组建方式法律控制经营方式
合伙制企业自然人企业无限责任合伙人共同
出资合伙人撤离
企业解散较松合伙人直接参
与经营
有限公司法人企业有限责任股东出资股东撤离，
企业续存较紧股东不一定要
参与经营
4、私营企业与国有企业的区别是什么?
掌控主体不同经营目的不同经营范围不同
私营企业政府赚取利润政策允许的任何行业
国有企业个人或股东公众利益事关公众、国计民生
★5、有限责任公司与股份有限公司的区别
有限责任公司股份有限公司
筹资方式不能向公众出售股份可以向公众出售股份
股票交易方式转让股份须征得股东同意在证券交易所自由交易
企业规模较小较大
企业标识Limited, LtdPLC
设立门槛门槛低需众多的法律文件，门槛高
收购风险不容易被收购容易被收购，因股票可自由交易
6、合伙人企业与合作制企业的区别是什么?
合伙制企业合作制企业
投资主体合伙人员工或消费者
投资方式合伙资金认购股份
经营主体合伙人共同经营选举委员会决策，员工执行
7、个体企业与合伙企业的区别
个体企业合伙制企业
参与人数1 人二人以上
责任性质独立承担无限责任共同承担无限连带责任
资金量很少较少
管理方式独立决策共同决策，管理难度较大
企业规模很小较小
知识点 4：企业选址
一、名词解释：
★1、外部规模经济(集聚经济)(P161) 2、能源来源(P161)
外部规模经济：是指企业处于产业聚集区域所享有的间接的经济优势，如降低企业的成本、获得 受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力的企业入驻、地区声誉等。
二、选择题知识点
1、影响企业选址的因素：①能源来源;②原材料供应;③产品属性;④交通便利性;
⑤劳动力供应;⑥产品市场;⑦集聚经济;⑧政府态度;
2、产品导向型产业： 制造过程中失重，所以选址会靠近原材料的产业;
市场导向型产业： 制造过程中增重，或体积庞大，易碎等原因，选址靠近市场的产业;
3、附属产业： 某地支持主要产业需要的那些产业;
产业惰性： 最初选址时有利因素如今不存在了，但产业还在原来的经营地的现象;
自由产业： 可以在任何地方设址的产业，因为该产业不会从选址中获得真正的益处; 三、案例分析问答题知识点：
★1、企业从外部规模经济(集聚经济)中获得哪些益处?
答：(1)在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到熟练的劳动力;
(2) 在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专 业培训的劳动力;
(3) 在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务;
(4) 在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会;
(5) 在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。
知识点 5：企业规模
一、名词解释：
★1、劳动分工(P162) 2、规模经济(P162) ★3、规模不经济(P163)
★4、内部规模经济(P162) ★5、内部规模不经济(P163)
二、选择题知识点
1、企业规模划分指标：
销售额员工数量
小企业<140 万英镑10 人～49 人
中企业140 万英镑～575 英镑50 人～250 人
大企业>575 英镑>250 人
2、外部规模经济： 企业处于产业集聚区所享有的经济优势，由企业外部原因形成的;
外部规模不经济：企业处于产业过度集中区导致过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通 堵塞及环境污染，导致企业成本增加的不经济现象
内部规模经济： 企业自身的经营活动带来的成本优势;
内部规模不经济：企业规模过大导致运营成本增加的不经济现象，由企业自身原因形成; 3、内部规模经济的类型：
技术规模经济： 使用更大更有效率的机器，且在生产中利用劳动分工; 财务规模经济： 更容易获得贷款，贷款价格更低;
管理规模经济： 雇佣更多的专业工作人员，管理者增加的比例少于员工增加的比例; 采购规模经济： 大批量订货，从供应商那里获得很低的价格;
风险分担规模经济：对市场更了解，更容易避免风险;
研发规模经济： 能承担高昂的研发费用，设计出更具竞争力的产品，促进销量减少 成本;
4、收购： 一家公司购买另一家公司，收购公司续存，被收购公司消失;
兼并： 两家企业合并成立一家新企业，原两家公司消失;
合资： 两家企业投入资金和专门技术组成一家新公司;
5、善意收购： 一家企业购买另一家企业，被收购企业同意协商;
恶意收购： 一家企业购买另一家企业，被收购企业反对被收购;
6、横向兼并： 两家处于同一生产阶段的企业的合并;
纵向兼并： 两家不处于同一生产阶段的企业的合并;①前向兼并：与下游企业的兼并;
②后向兼并：与上游企业的兼并;
侧向兼并： 两家生产产品相似但不竞争的企业的合并;
混合兼并： 两家生产不同类型产品的企业的兼并;
7、市场份额：市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例; 三、案例分析问答题知识点
★1、企业成长的动因是什么?给企业带来哪些利益?
答：企业成长的动因主要有两方面：劳动分工和规模经济;
(1) 劳动分工益处：劳动分工使每个员工只从事自己擅长的工作内容，有利于员工提升
工作技能;节省了工序转换的时间，提高工作效率;利于节省工具，可 以购买更专业化的工具;便于企业更准确估计生产成本和产量;
(2) 规模经济益处：规模经济使企业获得很高的产出量以及成本优势，产量的增加使得
产品的单位平均成本及生产的平均成本下降，获得大规模生产的经济 性;
①大规模生产，使得企业与供应商溢价能力增加，导致原材料成本 下降，采购成本降低;
②大规模生产，使得企业的固定成本摊薄，生产成本降低;
③大规模生产;使得企业销量增加，单位销售成本降低;
★2、企业在成长过程中会遇到哪些障碍? 答：(1)在劳动分工方面的消极作用：
①由于长期重复同一项工作，容易产生厌倦情绪，影响劳动积极性;
②员工过于专业化，工作技能单一，劳动竞争能力减弱;
③劳动分工促进机械化大生产，传统手工艺会逐渐消失;
④成品质量取决于制造过程中的每一道工序，一道工序出故障，影响整条生产线; (2)企业规模过大所带来的消极作用：
从内部看：①过大的企业规模使得企业在运营和协调方面越来越困难;
②过大的企业规模使得企业对各运营环节的控制越来越难;
③过大的企业规模使得企业管理层与员工的距离拉大，降低员工士气;
④过大的企业规模使得企业在与顾客沟通方面处于强势，产生顾客不满意; 从外部看：①产业过于集中，对同类技能劳动需求增加，容易会导致劳动力短缺;
②产业过于集中，劳动力技能过于单一，容易产生结构性失业;
③产业过于集中，容易产生环境污染和交通堵塞;
④产业过于集中，生产要素需求超过供给，容易产生拥堵成本;
3、企业成长的方式有哪些?
答：企业成长的方式一般有两类：内部成长和外部成长。
(1) 内部成长：销售更多的产品和服务赚取更多的利润。这种方式成长的速度比较慢;
(2) 外部成长：涉及到其他企业，企业可以作为一个收购者或兼并者，通过收购和兼并 达到企业扩张的目的。收购或兼并通常比内部成长花费的成本更低，而且使得新企业能从规模经济中获益。
一、名词解释：知识点 6：企业组织结构
★1、职能型组织(P163)★2、矩阵型组织(P163)★3、事业部制组织(P163)
★4、等级制组织(P163)★5、集权式组织(P163)★6、分权型组织(P164)
7、垂直指挥链(P164)8、管理幅度(P164)★8、非正式组织(P163)
9、正式组织(P163)
二、选择题知识点
1、高层管理者： 关注的是需要做哪些工作以及这些工作如何开展。
主管： 负责确保那些基层的操作工妥善完成任务。
工头： 在工厂中工作的主管。
2、管理层次： 组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。
管理幅度： 管理者直接管理员工的数目。
管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。
3、扁平型组织结构： 具有较少的管理层次，较宽的管理幅度;
高耸型组织结构： 具有较多的管理层次，较窄的管理幅度;
4、权利： 执行任务的一种能力或影响力，权利可以下放。
责任： 个体确保妥善完成任务或工作的一种义务，责任不可以下放。
授权： 委派他人去完成任务，将指令沿指挥链向下级传递。
5、常见的组织结构分类：
职能型组织结构： 依据工作的专业化分工，将工作划分为几个专门领域。
矩阵型组织结构： 依据企业所生产的产品和服务进行组织设计，尤其是生产品种类丰富的企业;
顾客导向型组织结构：通常运用在服务业中;
事业部制组织结构： 企业在不同地点经营，或生产不同类型产品时使用事业部制;
6、职能组织可能包括的部门有：研发部门;生产部门;市场营销部门;财务部门;
人力资源部门;行政管理部门;维修部门;总经理;
7、权利的类型： 法定权利;个人影响权;专长权;经济权力;
8、指挥： 组织中上级对下级发布指示和命令，要求其遵照执行
指挥者： 拥有权力，承担责任、掌握资源、负责实现目标而对他人实施指挥的人
指挥链： 组织中以管理结构为基础，由授权过程所决定而形成的不同层次的指挥关系各环节所构造的自上而下的链条，即指挥链。
垂直指挥链：是一种直线职权，最常见又最简单组织形式是等级制，最顶层是总经理， 最底层是作业层操作工。
三、案例分析问答题知识点：
1、建立新的组织结构需要考虑哪些关键因素?
答：①企业需要做哪些工作，包括目标的设定和实现的方式;
②划分和分配工作，包括工作分析，决策执行过程以及管理者各自的职责;
③建立合适的团队
★2、企业组织的现代趋势：
简化管理层次，加快沟通速度，以降低管理成本，并提高决策时效性。其前提条件是管理者 与下属的能力都很强，士气很高，否则，协调困难，控制乏力，易于失控。在行政工作中以技术 手段取代人工，以限制管理不定期程中的随意性与偶然性，提高组织运转水平与精确程度，同时 降低管理成本。
★3、控制跨度的影响因素：
控制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。 控制跨度主要取决于管理者的能力以及监管工作量的大小，而后者又受关系数目、工作特点、被管理者能力，监管手段等因素影响。一般来说，控制跨度的影响因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性质、沟通有效性、监管手段
控制跨度对企业组织管理的影响：
控制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构
控制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的高低控制跨度的合理与否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现
管理跨度过宽或者过窄会对企业会产生哪些不利的影响:
(参见教材P100～101)
★4、授权：由于控制跨度的存在，以及分工协作体系的需要，某一管理者不可能且无必要完成 组织运转所必需的全部职能和任务，而是将权力下放给下级完成特定活动，这一过程称为“授权”。
授权的意义：
管理者通过授权弥补自身专业知识或负荷能力的不足管理者通过授权摆脱日常业务而集中精力于管理职能
代理人(授权的对象)接受一定的权力、完成指定的任务，能够增强信心，发掘其潜力，有 利于鼓舞士气和人力培养
有效授权的障碍：
管理者权力欲过重，自身利益的考虑压倒了组织利益，吝于授权
管理者过分投入日常业务，难以将业务活动与管理活动分开，不善授权代理人能力。资格不够，不能完成所要求的任务，不堪授权
管理者授权后仍对代理人进行不适当的干预，导致授权仅为形式
管理者授权后未意识到自己的责任不能移交，放松了对代理人的考核与控制，导致授权失控 管理者授权时未对代理人所承担的义务与所拥有的权限作出明确规定，致使代理人难以充分
开展工作而影响授权的有限性
5、企业建立科学合理的组织结构的必要性
为企业各项活动设立基本框架、提供组织保证
为企业内部的分工协作关系的协调开展创造条件、提供依托 为企业内部及企业与环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础
为企业各项工作效率的提高以及企业目标的顺利实现作出制度保障 为企业管理活动的进行与开展提供基本格局与手段
如果企业组织结构不善，将导致工作紊乱、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指 挥不统一、本位主义、抱残导缺等消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺 利实现
6、试分析责任、权利与授权的关系
答：权利的行使与授权是由上级对下级进行的，企业就形成了自上而下的权利流，权利又是与责任相匹配的，拥有一定的权利也就意味着必须承担相应的责任。权利可以下放，但责任不能下放， 权力大，授权大，相应的责任也大，三者是对等统一的关系。
★7、画出各类组织结构图，并说明各类组织的优缺点(参见教材)
组织结构图是企业组织划分、组合和协调人们活动和任务的一种图示框架，表示企业组织 各部门的排列顺序，空间位置和相互关系，其中包括管理层次和管理幅度。
组织结构图的用途：
①能直观地展示为实现组织目标而设置的组织体系，不同层级部门的责任各异，自上而下 形成一条权利线;同层的各部门既相互分工，又相互合作;
②能明确表示各部门的权责划分，企业依据外部环境的变化能及时调整和优化组织结构， 确保建立高效、合理的组织结构，不断提高管理效能和组织效率。
★8、职能型组织结构与事业部型组织结构的区别。
答：①职能型的组织结构一般常见于政府部门，事业部制组织结构适用于大企业。
②职能部门是企业一个部门;事业部往往是一个企业或一类企业;
③职能部门在一定范围内行使自己的职能权利;事业部是高度分权的组织形式。
★9、集权式组织与分权式组织的优缺点(参见教材P96,P97)
知识点7：管理者在企业中的作用
一、名词解释：
★1、管理过程 2、员工管理 ★3、成本中心 4、控制体系 ★5、预算控制6、以行动为中心的领导模式
二、选择题知识点
1、管理者必须具备的技能：组织能力;授权能力;精力和热情;管理人的技巧;机智;
自律;沟通技巧;决策能力;激励能力;正值;
2、员工利益：收入;休闲时间;职业晋升;工作满意度;
组织利益：利润;质量;成长;市场美誉度;
3、控制三要素：确立绩效评估标准;评估实际绩效;将实际绩效与绩效评估标准作比较，并 采取必要的改进措施;
4、约翰·阿戴尔领导责任的三种类型：完成任务;构建团队;满足个人需要;
5、控制体系的主要内容
销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。 信用控制： 企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。
预算控制： 企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。
战略控制： 企业使用SWOT分析法分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势 以及所面临的主要外部机会与威胁。
三、案例分析问答题知识点
★1、管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制、预算
有效计划：思考需要做什么，并将可以实现目标的过程分解。
有效计划具有特点：①具备特定领域的相关知识，包括事实情况及环境;
②是一个持续、不断发展的动态过程，具备足够的适应性和灵活性;
③计划过程本身意味着对计划的可实现性、现实性作出选择。
组织：通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完成目标的本身。
有效组织特点：①对完成任务所必须活动的识别;
②企业的所有活动必须按照重要性进行排序或进行分类组合，以使组织的有限资源获得最大产出;
③必须明确各层次的权利并建立适当的管理幅度。
有效领导：激励人们完成目标;
有效领导的特点：①组织有一个清晰的目标以及相应的战略支撑;
②确保沟通渠道的明确性与多向性;
③重视员工的士气，包括：关心员工;保证消息通畅，在员工需要帮 助时对其提供帮助，激励人们完成各项目标;
协调：管理者使其团队内部达到一种和谐状态;
有效协调的特点：①组织结构和体系必须协调一致;
②明确管理幅度;
③避免员工感到孤立无援或工作态度消极;
④各部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以实现共同的目标;
⑤调整员工利益，使之与组织利益相匹配;
⑥减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能;
控制：检查实际任务执行情况等是否与计划一致; 有效控制：①能检测出实际活动与计划是否一致;
②大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响;
沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程; 有效沟通对于企业组织的重要意义：
①有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有 效沟通。
②有效沟通是企业协调与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径。
③有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的 重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。
预算：给企业内的各项支出加一个限制; 有效预算：①清晰定义实现目标的指示;
②为完成这些指标分配一定的资金数量;
2、说明企业中正式与非正式的沟通渠道
正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间或者同级但不同部门之间的沟通渠道以及企业与其利益相关者之间体制化、程序化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程序化、是企业沟通的基础非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是作为个人之间的感情、兴趣等为基础的沟通渠道。非正式沟通的特点是：个人化、灵活性与时效性强， 是企业沟通体系的重要组成部分
3、管理工作的特点：
管理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表现出共同的特征
管理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的， 其对象更多的是人而不是具体事物
管理工作都执行计划、组织、指挥、控制等职能
管理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力量的整合与引导;组织对外环境的适应与发 展;组织在矛盾或动态过程中的适应与发展
管理工作重要的内容是决策与协调
4、控制：控制是管理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过 程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程。
控制作为一项基本的管理职能，对于企业组织具有重要意义：促进有效授权，科学界定责任;
适应环境变化，监控企业运行;协调单位活动，整合组织动作;及时纠正偏差，保障组织机体健 康。
控制的过程：制定标准;衡量绩效;对照比较;采取纠偏行动; 5、试述非营利组织预算控制的重要性：
保障组织活动的正确方向，提供相应的资源支持
衡量组织各个单位的活动，促进组织协作水平的提高改善组织活动效果，控制活动与目标之间的偏差。
6、计划对于企业的重要意义：
答：企业目标的实现、资源配置的要求、活动与工作的安排、实施与控制的依据、管理者决策及 其实施
7、预算与计划之间的关系
预算是制定计划的基础。企业设定目标之后，经过预测才能制定计划预算是执行和控制计划的手段
预算是调整和完善计划的工具
知识点8：环境对企业活动的影响
一、名词解释：
★1、环境分析(P165) 2、PEST 分析(P165) 3、SLEPT(P166) 二、选择题知识点
1、PEST 分析： P：政治因素;E：经济因素;S 社会因素;T 技术因素
2、SLEPT 分析：S：社会因素;L：法律因素;E：经济因素;P：政治因素;T：技术因素
3、PEST 分析与 SLEPT 分析区别在于：在 SLEPT 分析中将法律因素从政治因素中独立出来。
4、环境分析因素：
政治因素：政治稳定性;政治制度;政府经济政策;政府经济计划; 经济因素：失业率;经济增长;通货膨胀;税收;利率;汇率;
社会因素：生活方式及闲暇时间;文化;人口因素〔出生率(婚姻数目、家庭规模)、死亡率(平均寿命)、移民(迁入/迁出)〕;时尚;教育;社会团体;环境问题;
技术因素：新产品和服务;通讯技术;信息技术;新的制造工艺;新材料;消费者预期; 技术变革;
法律因素：合同法;仲裁法;劳动法;消费者权益保护法;商业法(最低治理标准);公司法(运用标准);国际法(国际标准);
三、案例分析问答题知识点
★1、解释 SWOT 分析法与 PEST 分析法的含义，并指出如何使用这两种战略分析方法以及二者之间的关系。
答： (1)SWOT 分析是一种对企业优势、劣势、机会、威胁的分析，在分析时应把所有的内部因素(包括优势、劣势)都集中在一起，然后用外部的力量对这些因素进行评估。这些外部力 量包括机遇与威胁，它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。这些因素平衡决定了企业应该做什么以及什么时候去做。
(2) PEST 分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。P 为政治因素，E 为经济因素，S 社会因素，T 为技术因素;
(3) SWOT 分析法主要用于战略分析，PEST 分析法主要用于环境分析，二者要综合使用。
知识点 9：政府政策对企业活动的影响
一、名词解释：
1、公益产品(P166)★2、公共产品(P167)★3、经济周期(P167)
★4、国际贸易周期(P167)★5、通货膨胀(P168)★6、经济增长(P168)
★7、社会成本(P168)★8、财政政策(P168)★9、货币政策(P168)
二、选择题知识点：
1、政府目标：提高生活水平;改善生活质量;
生活水平：也称为经济福利或实际收入水平，是指个人或家庭的物质生活水平。
衡量指标：人均 GNP(一个国家，一年内，每个人可以获得的产品和服务的货币价值) 人均 GNP=GNP(国民生产总值)/国家的人口总数
生活质量：包括许多不能用经济价值来衡量的因素，这些因素与个体享受生活有关，包 括闲暇时间与幸福感等。
2、失业：人们愿意工作而且能够工作但却找不到工作。
失业类型：结构性失业(良性的)：P167技术性失业：P167
剩余性失业：P167 自愿性失业：P167
摩擦性失业(良性的)：P167季节性失业：P167
周期性失业：由于经济周期导致经济波动而产生的失业。
3、经济周期的四个阶段：繁荣期特点：P136
衰退期特点：P136 萧条期特点：P136 复苏期特点：P136
经济周期的原因：乘数=1/边际储蓄倾向 P167 加速数;P167
边际消费倾向=工资增加额中消费掉的数额/工资(收入)增加总额 边际储蓄倾向=1-边际消费倾向
4、通货膨胀：当一国的工资和价格水平增长幅度超过生产水平，即超过了该国经济增长的 速度时，通货膨胀就发生了。
通胀的原因：需求拉动型通货膨胀：由于产品需求变化引起的。
成本推动型通货膨胀：由于工资和价格的螺旋式上升引起的。
5、经济增长的益处：P146
经济增长的社会成本：P146
6、政府宏观经济政策：
财政政策：调节政府收支政策。
政策手段：税收、政府支出、国债; 货币政策：调节货币供给量政策。
政策手段：直接调控(央行指令)——数量调控(信贷额度)，性质调控;
间接调控(央行行动影响)——利率;
7、税收：
类型：直接税(个体直接向税收部门缴纳税金)：所得税;遗产税;
间接税(由个体支付给生产和服务商，再由生产和服务商转交给税收部门)：关税税收制度：累进税制——对收入越高的人采取越高的税率;
比例税制——不同收入的人采取相同的税率; 递减税制——收入越高，支付税收的比例越小;
8、四大宏观经济政策目标：
低失业率;低通货膨胀率;保持经济快速增长、国际收支平衡或顺差;
三、案例分析问答题知识点
★1、经济衰退给一国经济带来哪些问题，政府应该如何应对经济衰退?
答：经济衰退的主要表现形式是总需求不足，将会给经济带来的问题主要是：
(1) 总需求不足导致厂商生产减少，失业增加;
(2) 失业增加导致收入水平下降，生活区域贫困;
(3) 企业产出减少会导致经济增长速度放缓，加剧失业率的上升;
(4) 产品的滞销带来资源的浪费;
(5) 一国的经济衰退将通过国际贸易周期，引发其他国家的经济衰退，从而导致全球性 经济衰退。
政府应对经济衰退的主要策略是刺激总需求，采取的手段主要有财政政策和货币政策： 财政政策方面：
①减少税收→增加居民的可支配收入→增加居民的对产品的消费需求→ 企业增加生产→社会产品和服务产出数量增加→经济复苏
②增加政府支出→增加政府的对产品的消费需求→企业增加生产→ 社会产品和服务产出数量增加→经济复苏
货币政策方面：①放宽信贷额度→增加货币供给量→增加居民的消费能力和企业投资能力→企业增加生产→社会产品和服务产出数量增加→经济复苏
②降低利率→增加货币供给量→减少居民储蓄→增加居民的消费能力和企业投资能力→企业增加生产→社会产品和服务产出数量增加→经济复苏
★2、经济繁荣给一国经济带来哪些问题，政府应该如何应对经济衰退?
答：经济繁荣的主要表现形式是总需求过于旺盛，将会给经济带来的问题主要是：
(1) 总需求旺盛导致厂商生产增加，导致需求拉动通货膨胀;
(2) 通货膨胀会导致收入财富的重新分配，相对贫困产生;
(3) 通货膨胀推高工资水平，导致收入水平上升，收入水平上升引发对进口产品需求增加， 造成国际收支逆差，国际债务增加，国际收支状况恶化;
(4) 国际收支逆差会导致本国的就业水平下降;
政府应对经济繁荣的主要策略是抑制总需求，采取的手段主要有财政政策和货币政策： 财政政策方面：
①增加税收→减少居民的可支配收入→减少居民的对产品的消费需求→ 企业产出减少→社会产品和服务产出数量减少→经济增长放缓
②减少政府支出→减少政府的对产品的消费需求→企业产出减少→ 社会产品和服务产出数量减少→经济增长放缓
货币政策方面：①收紧信贷额度→减少货币供给量→减少居民的消费能力和企业投资能力→企业产出减少→社会产品和服务产出数量减少→经济增长放缓
②提高利率→减少货币供给量→增加居民储蓄→减少居民的消费能力和企业投资能力→企业产出减少→社会产品和服务产出数量减少→经济增长放缓。
3、失业对经济产生哪些影响，政府如何解决失业问题?
答：参见教材 P134～135 问题描述政府解决失业的方法：
①减少税收→增加居民的可支配收入→增加居民的对产品的消费需求→企业增加生产
→社会产品和服务产出数量增加→雇佣劳动力人数增加→就业增加
②增加政府支出→增加政府的对产品的购买→企业增加生产→社会产品和服务产
出数量增加→雇佣劳动力人数增加→就业增加
③制定创造就业机会的计划或者给带来更多就业机会的厂商补贴→企业增加生产→社会产品和服务产出数量增加→雇佣劳动力人数增加→就业增加
4、通货膨胀对经济产生哪些影响，政府如何解决通胀问题?
答：通货膨胀对经济的影响主要表现现在：参见教材 P140 问题描述政府解决通货膨胀的方法：
政府应对通货膨胀采取的手段主要有从紧财政政策和从紧的货币政策： 财政政策方面：
①增加税收→减少居民的可支配收入→减少居民的对产品的消费需求→ 价格水平下降→通货膨胀压力减轻;
②减少政府支出→减少政府的对产品的消费需求→价格水平下降→通货膨胀压力减 轻;
货币政策方面：①收紧信贷额度→减少货币供给量→减少居民的消费能力和企业投资能力→价格水平下降→通货膨胀压力减轻;
②提高利率→减少货币供给量→增加居民储蓄→减少居民的消费能力和企业投资能力→→价格水平下降→通货膨胀压力减轻;
5、国际收支逆差对经济产生哪些影响，政府如何解决国际收支逆差问题?
答：一国的国际收支逆差对经济产生的影响主要体现在：
(1) 逆差带来外债的增加，国际收支产生赤字，国际收支状况恶化;
(2) 逆差导致对本国产品需求减少，失业率增加;
(3) 逆差导致国际贸易争端加剧，与贸易国的关系趋于紧张政府应对国际贸易逆差的主要手段为：
财政政策方面：
①增加税收→减少居民的可支配收入→减少居民的对产品的消费需求→
企业产出减少→社会产品和服务产出数量减少→收入水平下降→进口需求减少→ 国际收支改善;
②减少政府支出→减少政府的对产品的消费需求→企业产出减少→社会产品和服务 产出数量减少→收入水平下降→进口需求减少→国际收支改善;
货币政策方面：①收紧信贷额度→减少货币供给量→减少居民的消费能力和企业投资能力→企业产出减少→社会产品和服务产出数量减少→收入水平下降→进口需求减少
→国际收支改善;
②提高利率→减少货币供给量→增加居民储蓄→减少居民的消费能力和企业投资能力→企业产出减少→社会产品和服务产出数量减少→收入水平下降→进口需求减少→国际收支改善。
其他政策：给出口商退税或财政补贴，鼓励出口;对进口产品实施高关税或进行进口管制， 抑制进口，从而改善国际贸易收支平衡。
6、政府的宏观经济政策目标如何协调?
答：政府的宏观经济政策目标主要是：低失业率;低通货膨胀率;保持经济快速增长、国际收支 平衡或顺差;要同时实现四个目标是不可能的，因为一个目标会对另一个目标产生不利的影响。 如：实现控制通货膨胀和国际收支平衡目标，是以经济增长放缓和失业率上升为代价的。同样经济快速增长和失业问题的解决，是以通货膨胀和国际收支状况恶化为代价的，所以政府应该在这四个目标之间努力达到一种均衡状态，以满足国民经济发展的需要。一个时期以一个经济目标为主要目标，同时控制好这一目标带来的负面影响。
选择题补充练习
1、下面哪个文件总结了一个企业组织的基本目标?(D)
A.董事长致词 B.公司备忘录 C.使命陈述 D.公司章程2、有限公司的战略目标由谁确定?(B)
A.所有者 B.管理层 C.董事 D.股东3、有限公司通过发行股票筹集到的最大资本量被称作(B)
A.发行资本 B.募集资本 C.所有者权益 D.额定股本4、下面哪项最有可能成为公共部门组织的目标?(B)
A.利润最大化 B.公共福利最大化 C.市场份额最大化 D.股东收益最大化5、下面哪个文件详细论述了有限公司的规章制度?(C)
A.公司备忘录 B.交易证书 C.公司章程 D.法律声明6、在一个庞大的政府部门的封闭经济中，反映循环流的收人流中漏损的是(C)
A.储蓄和进口 B.储蓄和投资 C.储蓄和税收 D.储蓄和政府支出7、不属于固定资产的是(A)
A.预付资金 B.不动产 C.设备 D.固定装置8、净利润的定义是(D)
A.销售收入减销售成本 B.毛利润减支出
C.销售成本减支出 D.销售收入减支出
9、下面哪项是对一个大型组织允许下属部门独立做出决定的描述?(B)
A.官僚主义的 B.分权的 C.有组织的 D.集权的10、描述减少管理层次和削减管理人员的过程是(D)
A.缩减规模 B.重组 C.裁员 D.减少组织层次11、不负有限责任的合伙人被称作(B)
A.不参与经营的合伙人 B.一般合伙人
C.有限合伙人 D.参与经营的合伙人12、有限责任公司的战略目标是由下列哪个主体制定的?(B)
A.董事会 B.董事长 C.CEO D.执行董事13、不参与经营活动的合伙人叫做(C)
A.无限责任合伙人 B.一般合伙人 C.不参与经营的匿名合伙人 D.非执行合伙人14、下列哪个术语描述一个人委派另一个人承担某项任务的能力?(B)
A.义务 B.授权 C.权力 D.责任15、下列哪类文件包含对企业现状和前景的分析?(D)
A.贸易帐户 B.联合备忘录 C.现金流量表 D.董事长工作报告16、允许其分支机构自主决策承担责任的组织叫做(B)
A.官僚型组织 B.分权制组织 C.集权制组 D.有机型组织17、下列哪项不属于固定资产?(B)
A.设备和设施 B.商誉 C.交通工具 D.预付款18、下列哪种文件的条款中阐述了注册公司的各级目标?(A)
A.企业联合文件 B.现金流量表 C.企业联合备忘录 D.资产负债表19、有限公司可以通过发行股票募集到的最大资金限额叫做(B)
A.发行资本 B.募集资 C.额定股本 D.所有者权益20、净利润是指(D)
A.销售收入减毛利 B.毛利减销售成本
C.销售收入减销售成本 D.毛利减费用21、减少管理级别、削减行政人员的过程叫做(D)
A.减小管理跨度 B.裁员 C.授权 D.减少管理层次22、合资企业是指(C)
A.两个组织合并为一个组织B.两个个体组建一个合伙企业
C.两个组织为了获取利润提供资金和专长组成一个新的企业D.私人组织被政府部门接管
23、“企业重组”是指(C)
A.购置现代化的制造设备 B.改变生产方法
C.采用先进技术改变管理职能 D.运用新的规范改进产品24下列哪个项目可以在企业的损益表中反映出来?(B)
A.商誉 B.销售成本 C.流动资产 D.运营资金25、下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者?(D)
A.股东与员工 B.政府与员工 C.管理者与顾客 D.顾客与政府26、下列哪一项能很好地解释职能型组织的含义?(D)
A. 由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织B.由本国和当地市场所形成的组织
C. 由利润中心所形成的组织D.由产品中心所形成的组织
27、对于大型跨国公司而言，谁负责决定公司的战略目标?(D)
A. 股东 B.高层管理者 C. 非执行董事 D.董事会28、下列哪一项最能解释集权型组织?(A)
A. 权力集中在总部的组织 B.权力分散在各个部门的组织
C. 以地区为基础建立命令和控制链的组织 D. 决策由基层做出的组织29、下列哪一项属于政府的内部利益相关者?(B)
A.股东 B.管理者 C. 消 费者 D. 新闻界30、下列哪一项财务报表体现了企业交易的信息?(B)
A. 银行报表 B.损益表 C. 预 算表 D. 现金流量表31、正式组织和非正式组织存在很大的区别，下列哪一项是非正式组织的特点?(A)
A. 自发形成的组织 B.任务导向的组织
C. 持久固定的组织 D. 有意形成的组织32、净利润是指(B)
A. 销售收入减销售成本 B.销售收入减销售成本再减销售费用
C. 销售成本减销售费用 D. 生产成本减费用33、下列哪个群体是私人有限公司的风险承担者(D)
A. 经 理人 B.监工 C. 雇员 D. 股 东
34、一家企业在没有协商一致的情况下对另一家企业实施控制，这种行为属于(C)
A. 合并 B.合资 C. 恶意接管 D. 联 合35、下列哪个群体属于企业的内部利益相关者(D)
A. 政府 B.一般公众 C. 竞 争者 D. 董 事36、扁平化组织是指(D)
A. 管理层次多，控制幅度窄的组织 B.管理层次少，控制幅度窄的组织
C. 管理层次多，控制幅度宽的组织 D. 管理层次少，控制幅度宽的组织37、计算机管理系统的发展属于PEST中的哪个因素(D)
A. P B.E C. S D. T 38、下列哪个陈述是对企业最精确的定义(B)
A. 为了在公开市场销售而生产商品的公司
B. 在相当长的时间里有效提供产品或服务的组织
C. 雇佣工人制造商品的工厂
D. 为共同目标而工作的群体39、合资企业的定义是(C)
A. 两个企业基于营利的需要合并为一个组织
B. 两个人组建合作制企业，分担工作并分享利润
C. 两个组织为营利投入资金和专门技术组建一个新组织
D. 为了确保营利政府部门对私人企业的接管40、下列哪个属于企业损益帐户的项目(D)
A. 营运资金 B.商誉 C. 流动资产 D. 销售成本41、股份公司可以通过发行股票筹集资金的上限叫做(C)
A. 已发行股本 B.催交股本 C. 法定股本 D. 自由股本
42、允许各部门对其决策承担责任的组织叫做(D)
A. 官僚组织 B.有机组织 C. 职能组织 D. 分权组织43、下列哪个项目属于流动负债(B)
A. 债 务人 B.预收款 C. 准 本金 D. 库 存44、以下财务报表中含企业总资产和总负债信息的是(C)
A. 现金流量表 B.增值表 C. 资产负债表 D. 损益表45、下列属于固定资产的是(D)
A. 债 务人 B.商誉
C. 股票 D. 预付款46、对现有股东无偿增发股票叫做(C)
A. 股权发行 B.配售发行
C. 派送发行 D. 利润发行47、毛利的定义是(A)
A. 销售收入减销售成本 B.销售收入减销售成本再减费用
C. 销售成本减费用 D. 生产成本减费用48、在企业中制定企业战略的主体是(D)
A. 监 事会 B.股东 C. 老板 D. 董事会49、在下列选项中，包含有限公司内部规则和规范的企业文件是(D)
A. 企业计划书 B.联合备忘录 C. 领导讲话 D. 公司章程50、从收入循环流转中资金撤出的项目是(C)
A. 投资和政府支出 B.消费和投资 C. 储蓄和进口 D. 消费和政府支出51、个体商人不能偿还其债务时被称为(B)
A. 清算 B.负债 C. 管理 D. 破 产
52、在双方未达成共识之前，甲公司单方面对已公司采取控制手段，该行为被称为(C)
A. 兼并 B.合资 C. 恶意收购 D. 合 并53、对高耸型组织的最佳描述是(A)
A. 管理层次多，控制幅度窄的组织 B.管理层次少，控制幅度窄的组织
C. 管理层次多，控制幅度宽的组织 D. 管理层次少，控制幅度宽的组织54、无偿向现有股东增发的股票叫做(D)
A. 认 股权 B.凭证 C. 红利 D. 红 股55、下列哪个项目属于流动资产(C)
A. 装备和设备 B.商誉 C. 股票 D. 专 利56、一个人指导另一个人从事某项工作的能力被称为(C)
A. 授权 B.职责 C. 权威 D. 责 任57、以下哪个不是销售股票的方法(B)
A. 公开发售股票 B.公开叫卖
C. 私募发行股票 D. 招股说明书58、营运资金是指(D)
A. 固定资产减流动资产 B.固定资产减流动负债
C. 流动负债减流动资产 D. 流动资产减流动负债
59、不参与经营活动的合伙人叫做(C)
A. 无限责任合伙人 B.一般合伙人
C. 不参与经营的匿名合伙人 D. 非执行合伙人
60、下列哪个术语描述一个人委派另一个人承担某项任务的能力(B)
A. 义务 B.授权 C. 权利 D. 责 任61、那些不参与企业实际经营活动的合伙人称为(D)
A. 普通合伙人 B.无限合伙人 C. 一般合伙人 D. 隐名合伙人62、下列哪个术语描述一个人指派他人去完成某项任务的能力?(C)
A. 授权 B.会计责任 C. 权利 D. 责 任63、下列哪一项能很好地解释职能型组织的含义?(A)
A. 由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织B.由本国和当地市场所形成的组织
C. 由利润中心所形成的组织D.由产品中心所形成的组织
一、案例分析
山东阳光金山大酒店
阳光金山大酒店位于山东省著名的旅游胜地——泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地，山高1545米，位于济南以南100公里处，是中国五岳之首。每年都有很多游客到山东泰山旅游观光和看日出。阳光金山大酒店有300间客房，能够接待不断来往的游客。但是，只有半数的客房 带浴室，并且酒店只有一家餐馆，一间酒吧，没有任何其它休闲设施。
阳光金山大酒店的受欢迎程度更多是基于它的地理位置，而不是它的住宿条件。最近该酒店看上 去更加脏乱，急需一次彻底的装修以改进住宿条件。
直到不久前，阳光金山大酒店还是该地区主要酒店之一，并且以它的泰山景观和去往各寺庙、 展览馆的便利和临近而闻名。
但是，最近一个大型的国际连锁酒店在这个地区开张。这个新酒店现代、时尚且物荚价廉。 和阳光金山大酒店不一样，它拥有多家餐馆、休闲设施，客房全部带有浴室。
这个酒店是一个拥有全球网络系统的国际连锁酒店的新分店，顾客可以在网上实现订房。相 反，阳光金山大酒店目前没有这项全球网络系统，所以难以与之竞争。
这对阳光金山大酒店的经营产生巨大影响，以致于该酒店业绩下滑、销售下降。该酒店的经理尹兰基已经在这个职位上干了多年，他无法相信由己的好运已经结束，自己的生意受到威胁。
但这不仅仅是酒店问题的表现，还关系到酒店的经营方式。顾客关注的绝对不是企业的利润 最大化目标。“质量”似乎没有出现在尹兰基的议事日程上，而且急需用来改进酒店面貌的资本 投资也没有。
同时还有一些其它基础问题。在组织中似乎没有一个真正有效的管理结构，以致于缺乏交流， 员工流动率高。除了这些，现有员工中有很多准备离开阳光金山大酒店去新的国际酒店工作。
此外，还有计划问题。因为阳光金山大酒店以前的成功，尹兰基从不觉得正式计划的重要性， 现在的情况让他开始慎重考虑这个问题，因为他不知道下一步该怎么办。
尹兰基认识到要让阳光金山大酒店重振雄风必须做出很多改变。这些改变必须反映改善服务 的需要以及在他失去市场之前实施有效管理的需要。
1.
(1) 在这个地区新开的连锁酒店的启示下，试举出阳光金山酒店因没有制定改进整体经 营绩效计划而带来的四个缺点。
(2) 试论述把“利润最大化”作为惟—经营目标的三项缺点。(3)列举出尹兰基可能为酒店的将来所制定的战略目标。
参考答案要点：
(1) 整体绩效计划是指企业为达到目标，预先决策在什么时间(whatwhowherewhathow)或部门、在什么地方，去做什么和如何去做。它是企业通向目标的道路。没有制定整体绩效计划，给阳光金山酒店带来了如下缺点：由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店不知道该如何面对突如其来的环境变化;由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店无法提高效率和效益;由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店员工流动率高。
(2) “利润最大化”作为惟—经营目标的缺点主要表现在：
①弱化企业与消费者之间的良好关系，导致双方关系紧张，影响顾客的忠诚度;
②弱化企业可持续发展的资源条件，过度追求利润最大化会造成企业的短视;
③弱化企业应该承担的社会责任，影响企业在在公众中建立的形象。
(3) 企业可能的战略目标(可自由选择，只要说明理由，逻辑正确即可)
2.
(1) 请举例说明尹兰基能够降低酒店员工高流动率的四种方法。
(2) 尹兰基认识到如果他准备改进组织的管理方式，就必须重新构建一个合适的组织结构。请写 出尹兰基可以引入酒店的三种组织结构方案。
参考答案要点：
(1)
①关心员工，重视员工的士气，在员工需要时对其提供帮组
②一方面增加自下而上的沟通，鼓励员工向上级领导汇报和提意见，从而形成双向的纵向沟通。 另一方面增加横向沟通，即增加同级部门之间的沟通与联系，使他们互通有无，互相帮助。
③加强员工的培训对于企业的生存和发展是十分重要的，因为这能使它应付经营管理和技术变革 的挑战。从工作满意程度和收入水平的角度看，培训对每个职员也有同等重要性。方法;技艺培 训、操作培训、职业培训、大学学位
④组织员工学习行业状况，使员工感到作为公司一分子的自豪感鼓励员工，并制定合适的绩效考 核制度，让员工觉得在公司大有前景。
(2)企业组织的定义;可以引入的组织结构：直线职能制：定义+图+优缺点(按财务、营销、 人事、服务和采购部划分部门);事业部制：定义+图+优缺点(按客房部、餐饮部和娱乐部划分部门);
二、问答题
1、(1)列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。
(2)举例解释管理跨度的概念并且论述它在组织中对员工的影响。
参考答案要点：
(1) 环境的定义，企业环境可以从P、E、S、T四方面考虑。P：如法律，《环境保护法》要求限定企业的排污量;E：如宏观经济形势，煤电油运等能源行业较热，企业可以考虑投资;S： 如生活方式，人们生活节奏越来越快，快餐等可以适应快节奏和生活方式;T：如新技术的构想 和发展趋势等。
(2) 制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。 控制跨度对企业组织管理的影响：控制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构;控制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的高低;控制跨度的合理与否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现。
2. 请解释企业在制订战略规划时进行环境分析的重要性并举例说明。参考答案要点：
解释环境与组织的关系，然后说明重要性参见教材(P122～123)
3. 解释建立企业使命的目的。参考答案要点：
企业使命是指企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬与展望。它是一个企业的远 期愿望及长远目标。目的是体现企业理想，显示企业于社会的意义;凝聚人心，鼓舞人心;使员 工扑克到看书作为集体一分子的意义。
企业使命：是指企业之所以存在的根本目的和理由。它回答企业是干什么的和为什么这么干。 目的：反映企业的灵魂所在。明确企业的核心业务，以区别于其他企业;使企业的经营活动及资源配置围绕经营主题。
制定企业远景和使命的目的：企业远景和使命对管理决策有指导作用，可以使决策围绕企业 的目标是什么以及什么是最重要的事而展开;企业远景和使命可以激发员工的热情和责任感，为 高级管理层注入信心，使他们看到公司前进的方向和如何达到目标;企业的远景和使命有助于规 划组织的未来和建立长期目标;企业真正的远景和使命不是盈利，而是如何盈利。
4.(1)解释营利性组织和非营利组织的目标区别并举例说明。
(2)选择并描述一个中国公共组织及其职能，举例说明它的整体战略目标。 参考答案要点：
(1) 营利性组织，即企业，是以营利为目的、为满足顾客需要而提供产品或服务的经济组织。 营利性组织的最重要的目标是利润的最大化。因为只有利润企业才能生存;利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标;利润是评价管理层业绩的重要指标。如生产电脑的企业，它的最重要的目标就是通过生产和销售电脑，获得利润。非营利组织，具有组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性五个特征的组织。从总体上看，非营利组织的最终目标是公共利益的最大化，它是为公众服务的。如公立医院，它的目标是成功治疗数量的最大化，医疗资源利用的最优化和医疗成本经济合理化，而并非经济利润最大化。
(2) 如中国环境保护产业协会：是由全国从事环保产生的科研、开发、设计、生产、流通和服
务单位志愿组成的团体，是一个全国性行业组织。
协会的目标：遵守宪法法律法规和国家政策，维护会员的合法权益，全力促进我国环保产业的发 展，为我国的环境保护事业服务，为经济建设服务。
协会的职能：制定环保产业行业的行规行约，建立行业自律性机制，提高行业整体素质，维护行业整体利益;开展行业内部协调，防止行业垄断，促进公平竞争，维护会员的合法权益;收集整理国内外环保产业的发展动态和技术资料，出版环保刊物，建立环保产业网，宣传环保知识。 通过开展咨询服务，为会员提供技术信息和市场信息;开展行业统计工作，为企业经营决策服务; 组织国内和国际行业的技术交流，协助企业引进资金和技术设备等，举办展览会的技术推广等活动。
5. 指出并说明经理为了有效地管理员工而必须尽到的职责。参考答案要点：
参见教材(P110)
6. 所有的企业组织都受外部环境的影响。
(a) 指出并描述可能对企业组织产生影响的外部因素范围。
(b) 对于你在上面(a)所指出的每个因素，解释每个因素如何使组织受益以及它如何对组织的运作产生不利影响。
(c) 解释外部因素之间是如何相互关联的。参考答案要点：
(1) 可以任意选择PEST 分析法或SLEPT分析法分析组织面临的环境;
(2) 即分析对组织产生的机会与威胁(参见教材);
(3) 解释政治因素、经济因素、社会因素、法律因素和技术因素的相互影响。
7. 组织通常绘制一张正式的组织图来说明企业的结构。
(a) 绘制一张简单的组织图并解释该图所示的结构观念。(b)讨论绘制组织图对组织的效用。
参考答案要点：
(1) 可选择任何一种类型的组织结构图，解释该类组织结构的定义，以及特点(优缺点)和建 立背景。
(2) 组织结构图能直观地展示为实现组织目标而设置的组织体系，不同层级部门的责任各异， 自上而下形成一条权利线;同层的各部门既相互分工，又相互合作;
组织结构图能明确表示各部门的权责划分，企业依据外部环境的变化能及时调整和优化组 织结构，确保建立高效、合理的组织结构，不断提高管理效能和组织效率。
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